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# ISOTEC-Fachbetrieb Bobach & Schaub optimiert die Customer Journey

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## Mission Missionsstraße: Wuppertal & Solingen im Austausch

Bei bestem Wetter haben sich Kolleginnen und Kollegen aus Wuppertal und Solingen in Wuppertal an der Missionsstraße (Tagungszentrum) getroffen – ein Ort, der an diesem Tag perfekt zum Thema passte: Denn auch wir hatten eine klare Mission.



## Vor Ort & draußen im Gespräch 

Im Besprechungsraum wartete bereits Niederlassungsleiter Nicholas Rood auf uns, doch schnell war klar: 
Draußen lassen sich Gruppengespräche noch offener, direkter und praxisnäher führen. In entspannter Atmosphäre wurden Perspektiven zusammengeführt, Abläufe geschärft und zentrale Punkte abgestimmt, die unsere Zusammenarbeit über beide Standorte hinweg noch einheitlicher machen.



## Unsere Philosophie: die Customer Journey konsequent denken

Gemeinsam kamen Bausachverständige, Technische Leitung, Büroteam und Geschäftsführung zusammen, um unsere Philosophie und vor allem die gewünschte Customer Journey zu konkretisieren: Wie begleiten wir Kundinnen und Kunden vom ersten Kontakt bis zur nachhaltig gelösten Ursache – transparent, strukturiert und menschlich?



## Gemeinsam stark – auch virtuell aus dem Urlaub

Auch räumliche Distanz war kein Hindernis:
 Technische Leitung Dennis Liersch war virtuell aus seinem Urlaub in zugeschaltet und aktiv eingebunden. So konnten wir technische Expertise und Kundensicht ideal verbinden. Solche Austauschrunden sind für uns mehr als ein Termin, sie sind Teil unseres Anspruchs: ein verlässliches Kundenerlebnis an unseren Standorten Wuppertal und Solingen. Damit aus einem Anliegen eine Lösung wird – und aus einem Kontakt langfristige Zufriedenheit.



![ISOTEC Mitarbeiter sitzen im Freien und lächeln, Besprechungsszene mit Klemmbrett.](https://www.isotec.de/fileadmin/user_upload/029_bobach/Blog/Blog/Abdichtungssysteme_Bobach_Schaub_Isotec__Wuppertal_Solingen_Treffen_Bausachverstaendiger_Buero_Geschaeftsleitung_technische_Leitung__8_.png)