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FAQ

FAQ - Preguntas más frecuentes

¡Estimados interesados y clientes!

Siempre hay muchas preguntas alrededor de los daños por humedad y moho en edificios. Pero no solo es el daño en sí mismo que plantea preguntas, sino también sus posibles soluciones y, sobre todo, su procedimiento.

Hemos seleccionado las preguntas más frecuentes que han surgido durante nuestra larga experiencia en el sector de los daños por humedad y moho y las compilamos aquí con sus respuestas.

Está claro que esta compilación no reemplaza el contacto personal y la clarificación de sus respuestas personales - o sea por teléfono o en una cita. No duden en ponerse en contacto con nosotros.

Estamos encantados de contestar sus preguntas.

Su equipo ISOTEC



ANALIZAR

¿QUÉ PASA DURANTE UN ANÁLISIS?

Durante el análisis, nuestro experto determina la causa del daño. Según la necesidad eso requiere una serie de medidas e instrumentos de medición. Nuestros empleados están especialmente formados en la realización de un análisis profesional y correcto, porque es el fundamento para el desarrollo de un concepto de soluciones personalizado.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL ANÁLISIS?

La duración del análisis depende mucho del inmueble y del daño. Pueden reducir el tiempo si preparan el plano y otras informaciones relevantes de su inmueble. Una cita para el análisis de una casa unifamiliar normalmente dura entre 30 y 90 minutos.

¿TAMBIÉN HACEN DICTÁMENES?

En algunos casos elaboramos pequeños informes u opiniones profesionales.

Si está interesado en un dictamen extenso, podemos recomendarle peritos para daños por humedad y moho de nuestra red de expertos.

¿CUÁL ES EL SIGUIENTE PASO DESPUÉS DEL ANÁLISIS?

Si nos contrata, nuestro experto de ISOTEC quedará con usted en una fecha concreta para el comienzo del saneamiento y su duración total.

¿ES NECESARIO ROMPER ALGO PARA EL ANÁLISIS?

Para poder determinar detalladamente la causa del daño, puede ser necesario abrir alguna construcción o hacer algunos agujeros. Normalmente eso solo afecta el área que está dañado que será el área de saneamiento. Nuestro experto está bien formado e intenta evitar ensuciar y destrozar su inmueble donde pueda. En todo caso, nuestro experto consultará todos los detalles con usted de antemano.


PLANIFICAR

¿HAY TRABAJOS QUE PUEDO REALIZAR YO MISMO?

Dependiendo de la obra, hay algunos preparativos que puede hacer usted de antemano. No es posible ayudar con trabajos que están sujetos a garantía. Por favor, consulte su experto de ISOTEC.

¿QUIÉN PLANIFICA EL SANEAMIENTO?

Nuestro experto que realizó el análisis, también elabora el concepto de saneamiento personalizado para su propiedad.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA LA PLANIFICACIÓN?

La complejidad de un concepto de saneamiento depende mucho de la causa del daño y del inmueble. Pero normalmente le podemos presentar su concepto personalizado después de máximo dos semanas.

¿QUÉ SIGNIFICA UNA PLANIFICACiÓN?

Después del análisis, le preparamos un concepto de saneamiento específicamente para su inmueble. Damos mucha importancia a soluciones personalizadas y sólidas. Cada daño es diferente y requiere un concepto individual para un saneamiento seguro y consistente.

¿EL SEGURO PUEDE PRESCRIBIR LA EMPRESA DE SANEAMIENTO?

Seguro que no! Hay una serie de resoluciones judiciales con respecto a este tema. El seguro no puede prescribirle qué empresa contratar.

SUS SERVICIOS ESTÁN INCLUIDOS EN UN PROGRAMA DE FOMENTO DEL BANCO KFW?

Si. Algunos de nuestros trabajos están inlcuidos en el programa de fomento Número 152 “Sanear con Eficiencia Energética” del banco KFW. Así en el caso de sótanos con calefacción nuestra impermeabilización exterior está fomentada al 100%.

Nuestro sistema de aislamiento interior conforme con el EnEV (ley de ahorro energético) también está incluido en el programa de fomento.

Pregúnte a su experto de ISOTEC más cercano sobre sus posibilidades de fomento.

QUÉ ES EL BONUS DE SANEAMIENTO?

El Bonus de Saneamiento es un programa de fomento del estado Alemán con el que le devuelven hasta 1.200€ de sus costes de saneamiento. El bonus se declara en la declaración de la renta. Su experto de ISOTEC le puede explicar más detalles.


SANEAR

¿SOLO REALIZAN TRABAJOS DESDE EL INTERIOR?

No. Como expertos para daños por humedad también realizamos las clásicas impermeabilizaciones desde el exterior con las excavaciones correspondientes.

¿CUÁNTOS AÑOS DAN DE GARANTÍA?

Damos una garantía prolongada de 10 años para nuestros trabajos de impermeabilización, aunque la garantía obligatoria solo es de 5 años según el código civil alemán. Importante: La garantía no solo se refiere a los productos! También incluye la impermeabilización de nuestros trabajos. Es una protección bastante completa!

¿CUÁNTA SUCIEDAD CAUSAN SUS TRABAJOS?

El Grupo ISOTEC ha desarrollado varias medidas durante sus 25 años de experiencia para minimizar el polvo de la obra. Empleando estas medidas, minimizamos la extensión del polvo inevitable al área de saneamiento y protegemos el espacio habitable adyacente. Así es posible seguir usando este espacio durante el trabajo de saneamiento.

¿QUÉ TENGO QUE TENER EN CUENTA DESPUÉS DEL SANEAMIENTO?

Dependiendo del grado de empapamiento de la mampostería, el proceso de secado puede tardar hasta varios meses. Su experto de ISOTEC le puede dar una idea aproximada sobre el tiempo de secado antes del encargo.

¿ES POSIBLE VIVIR EN LA CASA DURANTE EL SANEAMIENTO?

Si se puede seguir viviendo en la casa a sanear, depende de su tamaño y el volumen del los trabajos de saneamiento. Su experto de ISOTEC le puede dar una respuesta más concreta. En muchos casos es posible realizar los trabajos por secciones. Algunas obras generalmente solo se realizan en algunas habitaciones y plantas. Nuestros empleados están formados para minimizar al área de saneamiento al máximo y que sea lo más cómodo posible para usted.

¿TENGO QUE ESTAR PRESENTE DURANTE LA REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS?

No. En la mayoría de los casos no es necesario que esté presente constantemente. Normalmente basta algún número de teléfono para posibles preguntas y el acceso a la casa o más bien al área de saneamiento.

¿HACE MUCHO RUIDO EL SANEAMIENTO?

Dependiendo de la medida a tomar, nuestros trabajos pueden causar un ruido de fondo elevado. Por supuesto, nuestros empleados siempre intentan hacer el menor ruido posible. Pero para garantizar un saneamiento constante, no es posible evitar un cierto ruido de fondo.

¿RECLAMACIÓN? ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

El éxito de nuestros trabajos de saneamiento están comprobados por la ciencia y pruebas prácticas. Si tuviera alguna pregunta respeto a nuestros trabajos o una reclamación,póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestro experto de ISOTEC está a su disposición.

¿CUÁL ES LA CUOTA DE RECLAMACIÓN?

Siempre intentamos mantener la cuota de reclamaciones cuanto más baja posible.

Por supuesto, de vez en cuando también nos ocurre algún fallo. Pero la cuota de reclamación del Grupo ISOTEC hace años que está por debajo del 1% y estamos muy orgullosos de ello.

Si bajo su punto de vista algo no está bien después de un saneamiento, debería ponerse en contacto con nosotros directamente. Le aseguramos una solución rápida.


EMPLEADOS

¿QUÉ FORMACIÓN TIENEN SUS EMPLEADOS?

Todos nuestros trabajadores son albañiles o yeseros formados. Durante su formación en ISOTEC, se convierten en expertos para el saneamiento de daños por humedad y moho.

¿TAMBIÉN OFRECEN FORMACIÓN?

Si. Ofrecemos formaciones en nuestras sucursales alemanas. El Grupo ISOTEC está orgulloso de ser uno de los instructores más grandes para la profesión del "Holz- und Bautenschützer" (preservación de la madera y las construcciones). También formamos gente en la oficina.

No dude en ponerse en contacto con nosotros. En nuestras sucursales le informarán más sobre este tema. En nuestro portal de carrera encontrará una lista con nuestros puestos vacantes.

¿SON PUNTUALES Y FIABLES?

Nuestros empleados respetan todas las citas y fechas acordadas. Nuestro principal lema, a el que todos nuestros empleados obedecen, es: "Cumplimos nuestros compromisos." Nuestros empleados se ponen en contacto con usted, se despiden y le informan. Y su persona de contacto está a su disposición durante todo el proceso de saneamiento.

¿ESTÁN BUSCANDO NUEVOS EMPLEADOS?

Nuestro grupo está creciendo continuamente. Por favor, mire en nuestro portal de carrera si tenemos puestos vacantes en este momento.